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FAQ > InterSafe IRM/FP > トラブルシューティング

No.	タイトル	製品カテゴリ	日付 ▲ ▼
5343	[ILP共通] InterSafe ILPの新規インストール・アップデート作業に失敗する	InterSafe IRM/FP	2020-06-08
ILPサーバー、InterSafe Clientのインストール・アップデートでエラーが発生した場合、該当項目に記載の対処方法にて解消するかご確認ください。※バージョンにより、一部表記やパスが異なり...
5342	[IRM/FP] 暗号化機能ご利用時におけるトラブルと対処について	InterSafe IRM/FP	2020-02-06
よくある暗号化製品のトラブルについて、まとめます。「1.」～「8.」に該当する内容があればご参照ください。※記載しているパスやアプリケーション名は、バージョンによって異なります。　...
5226	[IRM/FP] 自動暗号化フォルダのサービスが起動できない	InterSafe IRM/FP	2018-10-23
<概要>IRM/FP 自動暗号化フォルダのサービス起動時に、以下のエラーが表示されサービスが起動できない。 "ローカルコンピュータ上のISFPAutoCryptサービスは起動停止しました。サ...
5222	[ILP共通] InterSafe Managerが利用できない	InterSafe IRM/FP	2020-03-17
<概要>InterSafe Managerが利用・起動できない、またログイン後にエラーが表示される場合ILP Serverに必要なサービスが立ち上がっていない等の理由が考えられます。＜前提条件＞ILP Se...
5183	[ILP共通] InterSafe Clientにログインできない	InterSafe IRM/FP	2019-04-22
1.概要以下のエラー・症状でログインができない・エラーが発生し、InterSafe Clientにログインできない　　"ログインに失敗しました。"　　"ログインに失敗しました。オフラインログイ...
3900	[ILP共通]InterSafeClientが起動しない	InterSafe IRM/FP	2020-03-16
<概要> ・InterSafeClientをインストール後、以下のエラーが出る　"サーバーとの接続に失敗しました。OSの再起動を行ってください。"　・30分以上経過しても、ログイン画面もエラ...
4936	[ILP共通]InterSafe Client のシングルサインオン機能について	InterSafe IRM/FP	2019-01-08
1. シングルサインオン動作の仕組みについて ActiveDirectory(AD)をご利用のお客様では、通常InterSafeのシングルサインオン (SSO)機能を使用されますが、一般的にADからパスワ...
3939	(共通)調査用リモートアクセスサービス利用ご協力のお願い	InterSafe IRM/FP	2019-09-13
トラブル/不具合の早期解決のため、弊社では、オンラインリモートツールを利用した調査を推奨しています。リモート調査にご協力いただける場合、添付されている AnyDesk.zip を調査対象端末...
4866	[IRM] PDFファイルを開くのに時間がかかる場合の対処方法について	InterSafe IRM/FP	2016-03-02
AdobeReader 11以降で追加された「保護モード」によりネットワーク上のPDFファイルOPENするのに従来より時間がかかるようになりました。メニュー「編集(E)」-「環境設定（N）」の「起動時に...
4751	[ILP] AD連携で全ユーザが取り込めないまたは処理がタイムアウトする	InterSafe IRM/FP	2016-09-02
1.AD連携環境設定で接続を実施時、下記メッセージのエラーが表示されてタイムアウトしてしまう＜エラーメッセージ＞　Microsoft .NET Framework　アプリケーションのコンポーネントで...
4623	InterSafe Clientのインストール時のエラー「このインストールパッケー...	InterSafe IRM/FP	2014-12-03
■事象 InterSafe Clientのインストール時に「このインストールパッケージはこの種類のプロセッサでサポートされていません。プロダクトベンダーに問い合わせてください」とエラーが表示さ...
4599	[ILP共通] InterSafe ILPトラブル発生時のログ/環境情報取得ツールにつ...	InterSafe IRM/FP	2019-06-28
InterSafe ILPトラブル発生時は以下の手順でログ取得の上サポートまでお送りください。-------------------------------------------------------------------------------------1.InterSafe...
5502	[FP]「InterSafe FileProtection Office AddIn のインストールが失敗し...	InterSafe IRM/FP	2020-04-30
(概要)「Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime(VSTOランタイム) が　インストールされていないためInterSafe FileProtection Office AddIn の　インストールが失敗しました。VSTOラ...
5443	[IRM] Google Chromeで「このウェブページを表示中に問題が発生しました...	InterSafe IRM/FP	2019-12-19
■発生事象　InterSafe IRMが有効な環境において、Google Chromeで　「このウェブページを表示中に問題が発生しました」と表示される■確認環境　・IRM：5.10　・Google Chrome：78.0.3904.70&...
5386	[ILP]（重要）8/14 WindowsUpdate によりインストールできない問題について	InterSafe IRM/FP	2019-08-20
8月14日に公開されたWindowsUpdateにおいて「VBSなどのスクリプトが正常に動作しなくなる」という不具合が報告されています。ILPサーバのインストールはスクリプトを実行しますので、インス...
5205	[IRM] ファイル保存後に拡張子がtmpになる	InterSafe IRM/FP	2018-09-21
1. 事象ファイルを保存した際、保存後に拡張子がtmpに変更されてしまう問題が発生する。2. 原因 Windows 8.1において、SMB(Server Message Block)v1プ...
5190	[ILP共通]ミドルウェアをバージョンアップした場合の影響について	InterSafe IRM/FP	2018-07-24
ILPサーバを導入している環境でミドルウェア(Apache Tomcat、Java)のバージョンアップを行った場合、Apache tomcatが起動ができず、InterSafe Managerが起動しなくなる等の問題が発生する場...
5154	[IRM] Win10 1703(CreatorsUpdate)環境においてWindowsUpdate(KB4088782...	InterSafe IRM/FP	2018-04-24
IRMが有効な環境でWindowsUpdateが失敗する問題が報告されています1.発生事象　WinUpdate適用後のOS再起動時にエラーが発生し、パッチの適用がロールバックされる2.対象環境以下の条...
5061	[ILP共通]IIBSRotLog.exe ダイアログについて	InterSafe IRM/FP	2017-06-30
下記ダイアログ(IIBSRotLog.exe)は起動時バックグラウンドでログに関する処理をしており、その際タスクトレイのInterSafeClientを触ると稀に表示されるものです。本ダイアログが表示された際...
5012	[IRM]自動暗号化フォルダーのサービス起動時エラー	InterSafe IRM/FP	2017-02-14
■事象何らかの原因により.netモジュールの署名検証に時間がかかるときなど　自動暗号化フォルダーのサービス起動時に、エラーが発生し、サービスが起動できない場合があります...