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FAQ > InterSafe IRM/FP > トラブルシューティング

No.	タイトル	製品カテゴリ	日付 ▲ ▼
5343	[ILP共通] InterSafe ILPの新規インストール・アップデート作業に失敗する	InterSafe IRM/FP	2019-09-24
ILPサーバー、InterSafe Clientのインストール・アップデートでエラーが発生した場合、該当項目に記載の対処方法にて解消するかご確認ください。1. 「.NET Framework 4.6.2、Microsoft Visua...
5342	[IRM/FP] 暗号化機能ご利用時におけるトラブルと対処について	InterSafe IRM/FP	2019-09-20
よくある暗号化製品のトラブルについて、まとめます。「1.」～「5.」に該当する内容があればご参照ください。1.暗号化されない(IRM/FileProtection)以下に該当する場合、暗号化を行えませ...
5226	[IRM/FP] 自動暗号化フォルダのサービスが起動できない	InterSafe IRM/FP	2018-10-23
<概要>IRM/FP 自動暗号化フォルダのサービス起動時に、以下のエラーが表示されサービスが起動できない。 "ローカルコンピュータ上のISFPAutoCryptサービスは起動停止しました。サ...
5222	[ILP共通] InterSafe Managerが利用できない	InterSafe IRM/FP	2018-12-18
<概要>InterSafe Managerが利用・起動できない、またログイン後にエラーが表示される場合ILP Serverに必要なサービスが立ち上がっていない等の理由が考えられます。<原因>ILP Se...
5183	[ILP共通] InterSafe Clientにログインできない	InterSafe IRM/FP	2019-04-22
1.概要以下のエラー・症状でログインができない・エラーが発生し、InterSafe Clientにログインできない　　"ログインに失敗しました。"　　"ログインに失敗しました。オフラインログイ...
3900	[ILP共通]InterSafeClientが起動しない	InterSafe IRM/FP	2018-10-03
<概要> ・InterSafeClientをインストール後、以下のエラーが出る　"サーバーとの接続に失敗しました。OSの再起動を行ってください。"　・30分以上経過しても、ログイン画面もエラ...
4936	[ILP共通]InterSafe Client のシングルサインオン機能について	InterSafe IRM/FP	2019-01-08
1. シングルサインオン動作の仕組みについて ActiveDirectory(AD)をご利用のお客様では、通常InterSafeのシングルサインオン (SSO)機能を使用されますが、一般的にADからパスワ...
3939	(共通)調査用リモートアクセスサービス利用ご協力のお願い	InterSafe IRM/FP	2019-09-13
トラブル/不具合の早期解決のため、弊社では、オンラインリモートツールを利用した調査を推奨しています。リモート調査にご協力いただける場合、添付されている AnyDesk.zip を調査対象端末...
4866	[IRM] PDFファイルを開くのに時間がかかる場合の対処方法について	InterSafe IRM/FP	2016-03-02
AdobeReader 11以降で追加された「保護モード」によりネットワーク上のPDFファイルOPENするのに従来より時間がかかるようになりました。メニュー「編集(E)」-「環境設定（N）」の「起動時に...
4751	[ILP] AD連携で全ユーザが取り込めないまたは処理がタイムアウトする	InterSafe IRM/FP	2016-09-02
1.AD連携環境設定で接続を実施時、下記メッセージのエラーが表示されてタイムアウトしてしまう＜エラーメッセージ＞　Microsoft .NET Framework　アプリケーションのコンポーネントで...
4623	InterSafe Clientのインストール時のエラー「このインストールパッケー...	InterSafe IRM/FP	2014-12-03
■事象 InterSafe Clientのインストール時に「このインストールパッケージはこの種類のプロセッサでサポートされていません。プロダクトベンダーに問い合わせてください」とエラーが表示さ...
4599	[ILP共通] InterSafe ILPトラブル発生時のログ/環境情報取得ツールにつ...	InterSafe IRM/FP	2019-06-28
InterSafe ILPトラブル発生時は以下の手順でログ取得の上サポートまでお送りください。-------------------------------------------------------------------------------------1.InterSafe...
5205	[IRM] ファイル保存後に拡張子がtmpになる	InterSafe IRM/FP	2018-09-21
1. 事象ファイルを保存した際、保存後に拡張子がtmpに変更されてしまう問題が発生する。2. 原因 Windows 8.1において、SMB(Server Message Block)v1プ...
5190	[ILP共通]ミドルウェアをバージョンアップした場合の影響について	InterSafe IRM/FP	2018-07-24
ILPサーバを導入している環境でミドルウェア(Apache Tomcat、Java)のバージョンアップを行った場合、Apache tomcatが起動ができず、InterSafe Managerが起動しなくなる等の問題が発生する場...
5154	[IRM] Win10 1703(CreatorsUpdate)環境においてWindowsUpdate(KB4088782...	InterSafe IRM/FP	2018-04-24
IRMが有効な環境でWindowsUpdateが失敗する問題が報告されています1.発生事象　WinUpdate適用後のOS再起動時にエラーが発生し、パッチの適用がロールバックされる2.対象環境以下の条...
5061	[ILP共通]IIBSRotLog.exe ダイアログについて	InterSafe IRM/FP	2017-06-30
下記ダイアログ(IIBSRotLog.exe)は起動時バックグラウンドでログに関する処理をしており、その際タスクトレイのInterSafeClientを触ると稀に表示されるものです。本ダイアログが表示された際...
5012	[IRM]自動暗号化フォルダーのサービス起動時エラー	InterSafe IRM/FP	2017-02-14
■事象何らかの原因により.netモジュールの署名検証に時間がかかるときなど　自動暗号化フォルダーのサービス起動時に、エラーが発生し、サービスが起動できない場合があります...
4961	[ILP共通]]ILPServer マイグレーション時"DB conversion process f...	InterSafe IRM/FP	2016-12-06
1.概要 DB Migration Tool にて、"test"では問題なく接続されても、 "Conversion" を実行すると以下のようなエラーが表示される場合があります。 2.原因 DB Migration Too...
4900	[ILP] AD連携ツールで "Domain Users"　に所属しているユーザ...	InterSafe IRM/FP	2016-06-23
AD連携ツールには、プライマリグループとして設定されているグループを選択してAD連携で取り込もうとしても取り込むことができないという制限があります。恐れ入りますが、AD連携ツールを利...
4881	[IRM] 「セキュアファイルの暗号解除が失敗しました」と表示され暗号解...	InterSafe IRM/FP	2016-04-21
「セキュアファイルの暗号解除が失敗しました」と表示され暗号解除に失敗する場合は以下の点をご確認ください。・対象のセキュアファイルを右クリック＞プロパティ＞"セキュアファイル情報...