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ID:5616
作成日: 2021/09/16
[ILP共通] トラブル発生時の切り分け
早期解決のため、以下の切り分けにご協力いただけますと幸いです。

※InterSafe Client共通および、事象発生機能の切り分けをお願いいたします。
※一部切り分けにつきましては、発生事象そのものにあたる可能性もございます。

■目次(ページ内リンク)
 1.InterSafe Client共通 ※全機能共通で、ご確認ください。
  全製品共通で利用する、端末に常駐しているソフトウェア
 2.IRM/FP
  ファイル自動暗号化
 3.Device Control/WorkFlow
  デバイス・ネットワーク制御/データ・デバイス利用の承認管理
 4.Secure Device
  セキュリティUSBメモリ作成
 5.InterSafe Server
  本システムの設定情報を管理(設定、確認など)するツール

■詳細
1.InterSafe Client共通
 ・よくあるInterSafe Client関連のトラブルに該当する項目があるかどうか
  [ILP共通]InterSafeClientが起動しない
  [ILP共通] InterSafe Clientにログインできない
  [ILP共通] InterSafe ILPの新規インストール・アップデート作業に失敗する

 ・発生ユーザー
  (例)特定のInterSafeアカウントで発生
    特定のWindowsアカウントで発生
 ・発生PC
  (例)特定の1台でのみ発生、アプリケーションXXXと同居している環境のみ発生
 ・発生契機
  (例)Windows10 2004から20H2のアップデート後
 ・発生頻度
  (例)毎回発生する、10回に1回程度発生する
 ・InterSafe Client未導入環境での発生有無


2.IRM/FP
 ・よくあるIRM/FPのトラブルに該当する項目があるかどうか
  [IRM/FP] 暗号化機能ご利用時におけるトラブルと対処について
 ・(IRMのみ)権限が付与されているかどうか
  2-5-17. ネットワークフォルダのアクセス権限について(IRMのみ)

 ・IRM/FileProtectionを無効化した場合に発生するかどうか
 ・発生アプリケーション、ファイル
  (例)MS-Wordファイルのみ、アプリケーションに関係なく拡張子txtファイルのみ
 ・発生環境 (ローカル/ファイルサーバー)
 ・発生ファイル (平文/暗号化ファイル)
 ・発生ファイルサイズの特徴
  (例)XXXMB以上のファイルでのみ発生
 ・閲覧、編集・保存ができるかどうか
 ・ファイルを新規作成した場合に発生するかどうか

3.Device Control/WorkFlow
 ・事象発生デバイス
  (例)特定のUSBメモリ、複数のUSBメモリ
 ・デバイスのメーカー、型番
 ・すべてのデバイスを「許可」にした場合に発生するかどうか

4.Secure Device
 ・エディション (Standard / Professional / Ultimate)
 ・事象発生PC:ホストPC、ゲストPC
 ・事象発生Secure Device
  (例)特定のSecure Deviceでのみ発生
 ・USBメモリのメーカー、型番
 ・通常のUSBメモリで発生するかどうか
 ・テンプレート情報 (パスワードモード or 読み取り専用モード or 情報漏洩対策モード or ウイルス対策モード)
  既定のテンプレート以外の場合は、テンプレート情報の画面キャプチャを送付下さい。

5.InterSafe Server/InterSafe Manager
 ・よくあるInterSafe Server/InterSafe Managerのトラブルに該当する項目があるかどうか
  [ILP共通] InterSafe Managerが利用できない
対象バージョン
 
対象ビルド
 
一般情報
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ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
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