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ID:5602
作成日: 2021/06/04

2021/06/04【復旧】例外サービス設定の障害ならびにURLデータベース配信障害の発生について

平素はALSI製品をご愛顧いただき、まことにありがとうございます。

弊社のURLデータベース配信にて、以下の障害が発生しておりました。
本障害につきまして、現在は復旧しております。
お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。


◆例外サービス設定の障害
例外サービス設定で以下の障害が発生しておりました。
【発生日時】
・2021年6月1日 15:30 以降から 2021年6月3日 18:46
【発生事象】
・例外サービス設定の「サービス名」および「サービスカテゴリ名」が文字化けしている
・例外サービス設定の追加ができない
・例外サービス設定の内容が有効にならない(許可設定のサービスが閲覧できない)
【影響を受けるサービス】
・InterSafe WebFilter(V8.5SP2、V9)
 Linux版、Windows版で影響があります。
・InterSafe GatewayConnection
・InterSafe MobileSecurityLite
本障害は「例外サービス設定」情報の文字コードが不適切だったため発生しました。
ご迷惑をおかけいたし大変申し訳ございませんでした。
例外サービス設定の障害が発生していたDBバージョンは下記です。
v8.5:2021060173~2021060373
v9 :2021060117~2021060317
DBバージョンが下記以降であれば問題は解消しています。
v8.5:2021060374
v9 :2021060318※
※このDBバージョンは後述の問題「◆URLデータベース配信の障害」が発生します。

製品バージョンの確認はこちらを参照ください。
URLデータベースのバージョン情報についてはこちらを参照ください。
InterSafe WebFilterをご利用中で事象が改善していないお客様は、恐れ入りますが
こちらを参照して手動でデータベースの更新を行ってください。
URLデータベースの更新ができない場合はこちらを参照ください。
◆URLデータベース配信の障害
【発生日時】
・2021年6月3日 18:46 から 2021年6月4日 00:30
【発生事象】
・2021年6月3日 18:45に緊急配信しました修正版のURLデータベースの
 ロードに失敗いたします。
・以降の新規URLデータベースへの更新が不可能となります。
【影響を受けるサービス】
・InterSafe WebFilter(V9)
 Windows版の以下のバージョンで発生いたします。
 9.0 すべて
 9.1 Service Pack 1未満 (Service Pack 1以降であれば発生いたしません)
・InterSafe GatewayConnection
例外サービス設定の障害の復旧策として2021年6月3日 18:45に緊急配信しました修正版の
URLデータベースにて、一部のデータベース内部情報が不足していました。
結果として、特定のWindows環境にて当該URLデータベースのロードを続行できず、以降の
新規URLデータベースへの更新が不可能となりました。
障害が発生していたDBバージョンは下記です。
v9 :2021060318
DBバージョンが下記以降であれば問題は解消しています。
v9 :2021060411
製品バージョンの確認はこちらを参照ください。
URLデータベースのバージョン情報についてはこちらを参照ください。
InterSafe WebFilterをご利用中で事象が改善していないお客様は、恐れ入りますが
こちらを参照して手動でデータベースの更新を行ってください。
URLデータベースの更新ができない場合はこちらを参照ください。
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