アルプスシステムインテグレーション株式会社[ALSI(アルシー)]
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FAQ
タイトル
[ILP共通]InterSafe Managerの[サーバー接続設定]で「状態が取得できません」となる
No.4980  日付:2017-01-16 13:52:00

回答 InterSafe Managerの[サーバー接続設定]で「状態が取得できません」となる



 ※文中のドライブ/パス等は環境に合わせ、読み替え/変更をお願いします。

InterSafe Managerの[環境設定]-[システム設定]-[サーバー接続設定]タブで「最新の情報に更新」すると
「状態が取得できません」となる場合は、以下の2点が考えられます。

1.InterSafe ManagerからInterSafe Serverに接続できない
  この場合は同じ画面の「プロキシ設定」に問題がある場合が考えられます。
  一度設定を空白(ポート番号は「0」)にして適用ボタン押下後「最新の情報に更新」
  を行ってみてください。
 また InterSafeManagerの操作にはActiveXコントロールの利用が必須です。
 ActiveXフィルターの設定をご確認ください。 
 ※[ツール] > [セーフティ] > [ActiveX フィルター] の横にチェック マークが付いていないことを
  確認してください。その他、ActiveXコントロールの実行を制限している場合は一時的に解除を
  して改善するかご確認ください。

2.InterSafe Serverが正常に稼働していない。
  C:\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat 8.0\logs\tomcat8-stderr.yyyy-mm-dd.log
  に「参照の解決中に予測しない例外が発生しました」などのエラーが記録されます。
  ※ 記録される時間はUTCです。+9:00してご覧ください。

  2-1.対処事例1
      以下の方法で、一度アプリケーションプログラムを再度展開し直してみてください。
      1)サービスより「Apache Tomcat 8.0 Tomcat8」を停止します。
      2) .関連プログラムをリネームします。
         C:\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat 8.0\webapps\
           \ISManager       -->\ISManager_old
           \ISServer        -->\ISServer_old
           \ISUpdateServer  -->\ISUpdateServer_old
           \ISWorkflow      -->\ISWorkflow_old
      3) サービスより「Apache Tomcat 8.0 Tomcat8」を開始します。
      4) InterSafe Managerの[サーバー接続設定]でサービス情報をご確認ください。

      ※ PostgreSQLを別サーバーへ導入されている場合はFAQ4519に沿って設定変更が必要です。

  2-2.対処事例2
     F-secureなどのアンチウイルスにより、サービスが起動しない場合は以下の対応を行います。
     ・アンチウイルスから以下フォルダ除外
       C:\Program Files (x86)\Apache Software Foundation\Apache2.2
       C:\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat 8.0
       C:\Program Files\PostgreSQL\9.2
     ・サービスの遅延起動に変更
       Apache2.2
       Apache Tomcat 8.0 Tomcat8
       postgresql-x64-9.2 - PostgreSQL Server 9.2

  2-3.その他
      ログを確認しますので、以下フォルダ以下を圧縮し、送付してください。
       C:\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat 8.0\logs\
       ※予めサービスより「Apache Tomcat 8.0 Tomcat8」を停止してください。
 

対象製品 InterSafe SecureDevice, InterSafe IRM, InterSafe DeviceControl
対象バージョン   対象ビルド  
一般情報
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