アルプスシステムインテグレーション株式会社[ALSI(アルシー)]
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お知らせ
タイトル(要点) [IRM/FP](重要)ウイルスバスター Corp.との同居環境で発生する問題について
内容
ウイルスバスターコーポレートエディションを導入している環境の場合、ウイルスバスター
コーポレートエディションと暗号化製品の競合によって事象が発生している可能性があります。
対処方法実施後に事象が改善するかご確認ください。

■発生事象
・ログイン画面にID・パスワード入力後、Windowsログイン処理が終了しない
・Windowsログオン後に端末がフリーズする

■対処方法
 ウイルスバスター側でIntersafeの以下プロセス/フォルダパスを、
 信頼済プロセス、検索除外設定として登録する。

 ●プロセス名
  以下のプロセスを、信頼済プロセスに登録
  ・IIBSMain.exe
  ・IIIRMDTCtrl.exe
  ・IIIRMHkCtrl32.exe
  ・IIIRMHkCtrl64.exe
  ・IIFPDtCtrl.exe
  ・IIFPPolicy.exe
  ※上記プロセスのデフォルトインストールパス
   C:\Program Files\ALSI\InterSafe Client\

 ●フォルダパス名
  以下のフォルダを、検索除外設定に登録
  ・C:\Program Files\ALSI\InterSafe Client 
  ・C:\ProgramData\ALSI

事象が改善しない場合、以下の情報を取得して弊社まで送付ください。
 ■取得情報
  以下FAQの情報をご取得ください。
  http://support.alsi.co.jp/faq_detail.html?id=4599&category=
  1.InterSafe の環境情報とログ取得

作成日時 2019-06-11 13:36:00