Symantec Endpoint Protection(SEP)を導入している環境の場合、
SEPとInterSafe ILPの競合によって事象が発生している可能性があります。 対処方法実施後に事象が改善するかご確認ください。
■発生事象 ・自己復号型暗号化ファイルをブラウザでダウンロードする際にブルースクリーンが発生
※警告が発生後、ファイルの実行またはファイル情報の閲覧をすると発生します。
■発生環境
1．InterSafe Client v6.50.00以降
2．SEP v14 3．SEP ダウンロードインサイト機能が有効
■対処方法 以下のいずれか方法にて、本事象を回避いただけます。(SEPの設定)
・ダウンロードインサイト機能を無効にする
・ダウンロード感度レベルを下げる ※実行環境によって発生レベルが異なります。 弊社ではレベル5(標準)で事象が発生しないことを確認済です。
・セキュリティリスク例外に、ダウンロードフォルダを指定する
・セキュリティリスク例外に、自己復号型暗号化ファイルの拡張子を指定する ※以下の設定をすることで、一般的なサイトからのexeファイルダウンロードに影響なく運用いただけます。 ・SEP セキュリティリスク例外：_ex ・InterSafe 自己復号型暗号化ファイルの拡張子：_ex (InterSafe Managerのポリシー > 基本設定 > その他 > 自己復号型暗号ファイル > 拡張子設定)
■その他 ・本事象は、ブラウザには依存しません。
事象が改善しない場合は、以下の情報を取得して弊社まで送付ください。 ■取得情報 以下FAQの情報をご取得ください。 http://support.alsi.co.jp/faq_detail.html?id=4599&category= 1.InterSafe の環境情報とログ取得 6.メモリダンプ収集 ※事象発生前に設定変更が必要です。 |
