アルプスシステムインテグレーション株式会社[ALSI(アルシー)]
キーワード検索
キーワード
製品名
カテゴリ
含まないキーワード
カテゴリ検索
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
よく検索されるキーワード
FAQ
タイトル
CATS不具合の際の必要な情報(Ver4.3以降)
No.4750  日付:2015-09-28 13:10:00

回答 不具合が発生するPC(CATSがインストールされている状態)でサポートツールを
利用して情報取得をお願いします。
不具合が発生していないPCがある場合、そのPCでも情報取得をお願いします。
※サポートツールはVer4.3以降の機能になります。

■利用できるOS、インストールビルド
 ・Windows 7 Build0434以降
 ・Windows 8/8.1 Build0434以降
 ・Windows 10 Build0447以降
 ※Windows 10はVer4.4より対応しています。

■サポートツールでのご利用方法について
   1)タスクトレイにあるCATSアイコンをクリックします。
   2)「サポートツールを起動」のリンクをクリックします。
     

   3) [開始]ボタンをクリックすると情報収集を開始します。現象発生の手順を行ってください。
     
   4)現象が再現したら[停止]ボタンをクリックします。指定した保存先に情報が保存されますので
      そちらをお送りください。

■サポートツールで取得できない情報の収集について
   □システム情報の出力結果
  1)画面左下のWindowsボタンをクリックし、「プログラムとファイルの検索」の
   入力欄に「msinfo32」と入力し、検索結果に表示された「msinfo32.exe」を
   クリックします。
  2)メニューバーから[ファイル]-[上書き保存]と進み、任意のファイル名、
   保存場所を選択します。
  3)保存されたファイルをお送りください。

 □エラー画面のスクリーンショット
  不具合にて何らかのエラー画面等が表示される場合にご提供ください。

 □メモリダンプ
  ブルースクリーンが発生する場合は、メモリダンプをご提供ください。
  ファイルパス:C:\WINDOWS\Minidump フォルダ配下の*.dmp
         (更新日時がブルースクリーン発生日時になっているファイルをご提供ください。)
         もしくは
         C:\WINDOWS\MEMORY.DMP

対象製品 InterSafe CATS
対象バージョン 4.3以降 対象ビルド  
一般情報
アンケートにご協力ください