アルプスシステムインテグレーション株式会社[ALSI(アルシー)]
キーワード検索
キーワード
製品名
カテゴリ
含まないキーワード
カテゴリ検索
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
よく検索されるキーワード
FAQ
タイトル
[ILP共通] InterSafe ILP (InterSafe Client)トラブル発生時のログ/環境情報取得ツールについて(Ver4以降)
No.4599  日付:2017-11-20 19:00:00

回答

InterSafe ILP  (InterSafe Client) トラブル発生時は以下の手順でログ取得の上
サポートまでお送りください。
-------------------------------------------------------------------------------------
1.InterSafe の環境情報とログ取得
-------------------------------------------------------------------------------------
  v4.10.03以降ではデフォルトでログ取得有効となっています。それ以前のVerをご利用の
  場合は、後述の「ログ採取設定」をご参照ください

  1-1. Windows [スタート」- 検索フィールドへ「psr」と入力、[Enter]キーを押し
       [問題ステップ記録ツール]を起動した後、[記録の開始]ボタンをクリックします。
      ※ この設定は事象が確実に再現する場合のみ行ってください
  1-2.不具合事象を再現させてください。
      ※ 不定期に発生する場合は、再現するまで、PCをご利用ください。
  1-3.事象再現後は、1-1項で「psr」を実行している場合は、ツールの[記録の停止]ボタン
      をクリックし[名前をつけて保存]より任意のファイル名入力し。 [保存]をクリック
      します。
  1-4.ログ/環境情報収集
     事象発生後 InterSafe Clientが導入されたディレクトリにあるILPInfoTool.exe
     を実行します。
      C:\Program Files\ALSI\InterSafe Client\ILPInfoTool.exe
      出力先を確認の上、「ダンプファイル」以外にチェックを入れ、[実行]します。
      ※ サポートより指定のあった場合は、「ダンプファイル」もチェックして採取お願いします
  1-5.上記1-3、1-4で生成されたファイルをzip等で圧縮し、送付してください。また、事象発生時
      のおおよその時間や、関係するファイル名などの情報も併せてご連絡お願いいたします。
      ※ファイルサイズが20MByte程度になる場合はアップロードサイトをご案内しますので
        そちらへアップロードをお願いいたします。

-------------------------------------------------------------------------------------
2.InterSafe のログ取得(モジュール別のログ取得
-------------------------------------------------------------------------------------
  弊社から指定した場合のみ以下の手順でログの取得をお願いいたします。

   2-1.管理者権限でPCへログインします。
   2-2.InterSafeのログ取得を停止します。
        C:\Program Files\ALSI\InterSafe Client\ILPLogSetting.exe
        を実行しログ取得を「無効」にして[OK]します
   2-3.本FAQ添付IS_DetailLogSet.zipファイルを任意場所に置き、解凍後
       Log_Set.batを右クリックし[管理者として実行]します
      (メッセージに沿ってOKボタンを押下してください)
   2-4.PCを再起動してください。(ログ採取が始まります)
   2-5. Windows [スタート」- 検索フィールドへ「psr」と入力、[Enter]キーを押し
         [問題ステップ記録ツール]を起動した後、[記録の開始]ボタンをクリックします。
   2-6.事象を再現させます。
   2-7.再現が終わったら、[記録の停止]ボタンをクリックし、[名前をつけて保存]より任意
         のファイル名入力し。 [保存]をクリックします。
   2-8.2-7項で取得したログと、c:\temp\isslog\ 以下をzipで圧縮して、お送りください。

     <採取終了後は以下手順でログ採取を止めます>

   2-9.前述2-3項で作成されたフォルダの中にあるLog_Reset.batを右クリックし
       [管理者として実行]します(メッセージに沿ってOKボタンを押下してください)
   2-10.C:\Program Files\ALSI\InterSafe Client\ILPLogSetting.exe
       を実行しログ取得を「有効」にして[OK]します
   2-11.PCを再起動すれば終了です。

-------------------------------------------------------------------------------------
3. ProcessMonitorによるログ収集(Windowsメッセージ取得)
-------------------------------------------------------------------------------------
   3-1.InterSafe Clientが稼働している環境で、事象再現準備
   3-2.Procmon.exeをMicrosoft社サイトより取得し、起動します。
       ※「Promon.exe、TechNet」等で検索し、Microsoft社のサイトよりDownloadしてください
   3-3.事象を再現させます
   3-4.終了したらProcmon.exeのFDDマークでログを保存します。
   3-5.保存したログを圧縮してFTPなどで送ってください。
       ※ ログサイズが大きいので、出来るだけ短時間で取得をお願いいたします。

-------------------------------------------------------------------------------------
4.ProcessExplorerによるログ収集(動作している他のプロセスの動きを取得)
-------------------------------------------------------------------------------------
   4-1.InterSafe Clientが稼働している環境で、事象再現準備
   4-2.procexp.exeをMicrosoft社サイトより取得し、起動します。
       ※「procexp.exe、TechNet」等で検索し、Microsoft社のサイトよりDownloadしてください
   4-3.事象を再現させます
   4-4.終了したらprocexp.exeのFDDマークでログを保存します。
   4-5.保存したログを圧縮してFTPなどで送ってください。
       ※ ログサイズが大きいので、出来るだけ短時間で取得をお願いいたします。

-------------------------------------------------------------------------------------
5.メモリダンプ収集(動作している他のプロセスやドライバの状態を取得)
-------------------------------------------------------------------------------------
以下の手順を行うことで任意のタイミングで強制的にBSoD(ブルースクリーン)を発生させて
メモリダンプを取得することができます。
まず、前提条件として、BSoD(ブルースクリーン)発生時にカーネルメモリダンプ取得する設定を行います。

【設定手順】
    1.[マイ コンピュータ] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
    2.[詳細設定] タブをクリックし、[起動と回復] の下の [設定] ボタンをクリックします。
    3.[デバッグ情報の書き込み] ボックスの一覧で、[カーネル メモリ ダンプ]をクリックします。

次に、お使いのキーボードによって以下のいずれかの方法で取得します。

◆PS/2 キーボードを使用の場合
    以下レジストリを追加し、コンピュータを再起動後メモリダンプを取りたいタイミングで
    右側にあるCtrl キーを押しながらScrollLock キーを 2 回押してください。
    Memory.dmp ファイルが生成されます。
      キー : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters
        値の名前 : CrashOnCtrlScroll
        データ型 : REG_DWORD
        値 : 1

◆USBキーボードをご利用の場合 
   以下レジストリを追加し、メモリダンプを取りたいタイミングで
   右側にある Ctrl キーを押しながらScrollLock キーを 2 回押してください。
   Memory.dmp ファイルが生成されます。
   (USBキーボードをご利用の場合はレジストリ変更後PC再起動の必要はありません。)
       キー : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters 
       値の名前 : CrashOnCtrlScroll
       データ型 : REG_DWORD

-------------------------------------------------------------------------------------
6.アプリケーションダンプ収集(動作しているアプリケーションの状態を取得)
-------------------------------------------------------------------------------------
以下の設定を行うことでアプリケーションがエラー等で強制終了した際、
自動的にアプリケーションダンプが出力されます。

【設定手順】
   以下のレジストリを追加

    以下レジストリを追加し、コンピュータを再起動後メモリダンプを取りたいタイミングで
    右側にあるCtrl キーを押しながらScrollLock キーを 2 回押してください。
    Memory.dmp ファイルが生成されます。
      キー : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps

         値の名前 : DumpFolder
         データ型 : REG_EXPAND_SZ
         値 : %TEMP%  (ダンプファイルを出力する場所の設定になりますので任意のフォルダを設定してください)
         値の名前 : DumpCount
         データ型 : REG_DWORD
         値 : 0x0a
         値の名前 : DumpType
         データ型 : REG_DWORD
         値 : 2

-------------------------------------------------------------------------------------
※ ログ採取設定(v4.10.02以前)
-------------------------------------------------------------------------------------
  InterSafeが導入されたディレクトリにあるILPLogSetting.exeを実行します。
    C:\Program Files\ALSI\InterSafe Client\ILPLogSetting.exe
  ログ取得:「有効」が選択されていることと、保存先を確認し[OK]ボタンで
  ログ取得を有効にします。(再起動は不要です)

  ※ログファイルは20MBを超えるかPCを起動したタイミングでローテートされ
    20ファイルを超えると古いものから削除されます。
 ※OS起動時のエラーなどは本設定ではログ取得できませんので予めご了承ください。 

対象製品 InterSafe SecureDevice, 終息製品, InterSafe IRM, InterSafe DeviceControl
対象バージョン v4.X 対象ビルド  
添付ファイル IS_DetailLogSet.zip
一般情報
アンケートにご協力ください