アルプスシステムインテグレーション株式会社[ALSI(アルシー)]
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FAQ
タイトル
製品サポートサービス
No.5181  日付:2018-07-30 13:00:00
質問 製品サポートサービスについて

回答 製品には、下記の標準サポートと有償サポートをご用意させて頂いております。
お客様のニーズにより、最適なサービスをお選び下さい。

●テクニカルサポート窓口
  メール:support@alsi.co.jp
  電話:03-5499-1331
  受付時間:祝日、および弊社の定めた休日を除く、月曜日から金曜日まで10:00~12:00、13:00~17:00となります。

●お問い合わせの際に必要な情報
  予め以下の情報をご用意ください。
項目 説明
お客様のライセンスキー ライセンス証書に記載
お客様の連絡先 電話、電子メールアドレス等
障害の発生したソフトウェアのバージョンおよびリビション 各製品のバージョン情報をご参照ください
設定情報 iniファイル、confファイル等
問題発生時のログファイル
問題の再現手順 障害の一次切り分け(ネットワーク障害か、当社製品の障害か)はサポート対象外となります。
※設定ファイル、ログファイル、再現手順はトラブルお問い合わせの際は必須となります。

●サポートメニュー
■標準サポート
項目 説明
対象期間 導入ご検討中のお客様サポート: ご購入まで
購入済みお客様サポート: ライセンスキーの有効期限と同じ(ライセンス証書をご参照ください)
販売取扱ご検討時: 特に制限なし
内  容
最新ソフトウェア提供および、Web・メール・電話で次のようなサポートをご提供させていただきます。
標準サポート内容 Web/Mail TEL
購入済み製品の利用/運用方法に関するご質問
購入済み製品の機能/仕様に関するご質問・ご要望
購入済み製品の導入(セットアップ)方法に関する技術的なご相談
購入済み製品のバージョンアップ方法に関する技術的なご相談
購入済み製品のトラブルに関するご質問 (※)
※トラブルに関するご質問は、各種情報の取得や即答できないケースがございますので、できるだけWeb/Mailでご連絡ください。

なお、以下の内容につきましては弊社担当営業や専用の窓口までご連絡ください。
ご対応できない内容 お問い合わせ先
導入済み製品のライセンスに関するご質問 弊社担当営業
弊社製品の価格に関するご質問 弊社担当営業
弊社製品の購入方法に関するご質問 弊社担当営業
購入済み製品のセットアップ/バージョンアップ支援のご依頼 弊社担当営業
他社製品(連携製品含む)に関するご質問 ご購入メーカー等

条  件 ・サービス期間中でも、以下に該当する場合は、お問合せを受けできませんので、予めご了承ください。
  - 通常では想定し得ない環境で発生する事象
  - システム要件を満たさない環境で発生する事象
  - 弊社製品が稼働しない環境でも発生する事象
・サポートにお問い合わせ頂いた内容に関しては、基本的にお問合せ頂いた順番に対応していますが、お問い合わせの緊急度、難易度により、対応の順番が前後したり、回答までにお時間がかかる場合がありますので、予めご了承下さい。
・TELにて受付をしたお問い合わせでも、内容によってはメールでのご返信とさせて頂く場合がございます。
・オンサイトサポート(有償)をご希望の方は、担当営業にご相談下さい。

ライセンス期限・保守サポート期限切れ等、上記以外のお客様からのお問い合わせは、弊社テクニカルサポートでは受付けしておりませんので、恐れ入りますが、弊社担当営業へお問い合わせください。

■有償サポート
・オンサイト保守サポート
項目 説明
対象期間 ご契約いただいた期間
内  容 製品が導入された現地にてオンサイトサポートを提供いたします。
条  件
- 対応日時は技術員の予定を調整して連絡致します。
- ご訪問に先立ちテクニカルサポートエンジニアがお客様のご協力を得て,発生している問題に関する情報を事前収集できる必要があります。
- ご訪問時には事前に連絡もしくは協議した該当問題のみが解決対象となります。
- 障害が他社製品との関連で発生している場合,ご訪問時には他社製品の操作,説明が可能な方の同席が必要となります。
費  用 事象により異なるため都度お見積りさせていただきます。

・暗号化製品拡張サポート
項目 説明
対象期間 ご契約いただいた期間。
購入いただいたライセンスを標準・拡張対応アプリ1(Type-S,Type-E1)以外のソフトウエアと連携させて実務で利用し、かつ弊社のテクニカルサポートサービスを受けた日を開始日とします。
内  容 InterSafe IRMにおいてプロセス名+拡張子を指定し、自動暗号化されるアプリケーションとの動作に対し、拡張対応アプリ1(Type-E1)同等のサポートサービスを提供いたします。
条  件
- 本契約は連携対象となる製品(メジャーバージョン)毎に契約が必要です。
  例: 「AutoCAD v1.0」 と「AutoCAD v1.5」は1契約ですが、 「AutoCAD v2.0」は別契約です。
- サポート時間等は、他製品のサポート時間に準じます。
- 連携対象となるアプリケーションを弊社で持ち合わせていない場合はお客様へインターネットを経由しリモート接続により確認の上,サポートいたします。
- オンサイトによるサポートについては別途交通費を請求させていただきます。
費  用 500千円/製品(年間費用)

■オプションサービス(有償)
・導入前コンサルティングサービス
・オンサイト導入支援サービス
項目 説明
対象期間 ご契約いただいた日にち
内  容 製品導入に際しての事前コンサルテーションおよび導入支援を行います。
条  件
- 対応日時は技術員の予定を調整して調整させていただきます。
- 導入後のオペレーション説明は30分程度を目安に実施いたします。
費  用 内容により異なるため都度お見積りさせていただきます。
対象製品 サポートポリシー
対象バージョン   対象ビルド  
添付URL 製品サポートポリシー
一般情報
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